辽宁iso20000信息技术服务管理体系认证流程

2023-08-07 发布

类别：深圳人才/职介服务公司
区域：深圳周边
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?互联网时代，信息系统在不断广泛化，复杂化，为此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，IT服务质量也开始影响着各大企业的发展，严重的甚至关乎到企业的存亡。

所以，很多企业申请了ISO20000认证，一来可以给客户增强信心，树立企业形象，二来也通过ISO20000认证也可以在企业内部建立起一套行之有效的以客户为中心并自我完善的信息技术服务管理体系。

那么什么类型的企业需要做ISO20000认证，ISO20000认证的适用范围又有哪些-下面一起来看看吧。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

1. 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;

2. 作为一个独立评审的基础;

3. 需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;

4. 服务较脆弱的行业;

5. 为IT服务管理建立基准的服务提供者;

6. 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:

1、对流程输入的了解和控制

2、对流程输出的了解、使用和诠释

3、制定和执行对流程效能的衡量机制

4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求

5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果

IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的zuijia实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流最zuiia实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

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